La industria del rastreo satelital crece año con año. Cada vez son más las empresas que incorporan esta tecnología que les ayuda a ahorrar recursos y a optimizar procesos, entre otros beneficios.

Dentro de esta industria hay un punto de vital importancia que es el soporte, el cual abordaremos en esta entrada.

Entre los distintos tipos de soporte que ofrece la industria del rastreo satelital, figuran:

• Soporte sobre la Plataforma Web o aplicaciones Móviles
• Sobre problemas ocasionados posiblemente por el GPS
• Sobre uso de accesorios del dispositivo GPS
• Soporte para emergencias
• Soporte 24/7

El más relevante es quizás el soporte sobre el uso de la plataforma web o aplicaciones móviles. Puesto que el cliente necesita aprovechar las herramientas al máximo.

Asimismo, el soporte para emergencias, pues en casos específicos es necesario generar algún reporte o historial para el seguro. Así como apagar el carro, apoyar coordinando con la policía local, etc.

Estos tipos de soporte cubren principalmente las siguientes necesidades:

• Necesidad del uso de herramientas
• Descartar problemas del vehículo, que ocasionalmente los clientes relacionan al GPS
• Necesidad de apoyo en emergencias

¿Por qué es importante un buen soporte en la industria del rastreo satelital?

Por ser una industria donde se resguardan activos, contar con un buen soporte es fundamental. Ya que siempre se le da seguimiento a algo de valor, sea real, sentimental, estratégico, etc.

Además, en la industria del rastreo satelital, contar con un buen soporte crea fidelidad en los clientes.

Recordemos que no todas las empresas se preocupan en brindar un soporte de excelencia. El cual se puede resumir en “estar allí, cuando el cliente lo necesita”.

Es muy importante tener un proceso de capacitación inicial robusto. Ya que esto ayudará a que el soporte por uso de plataforma web y aplicaciones, disminuya considerablemente.

¿Qué tipo de soporte ofrece DeltaTracking?

Al ser un proveedor de servicios de software, el soporte que brinda DeltaTracking está completamente enfocado en proporcionar todas las herramientas para la operación correcta de la plataforma web y aplicaciones móviles. Así como garantizar la funcionalidad de las mismas el 99.99% del tiempo.

DeltaTracking ofrece un soporte personalizado, según la capacidad y necesidades del cliente. Asimismo, ofrece soporte en su idioma y excelencia en el servicio.

Para más información, no dudes en contactarnos.