Con el tiempo hay GPS que dejan de marcar, ya que estos equipos no son infalibles. Esto hará que no podamos conocer su ubicación, su estado, etc.

Considerando que el uso de GPS y el control que permiten es imprescindible para la operación de una flota, será necesario solucionar rápidamente cualquier fallo que puedan presentar.

Sigue leyendo y conoce cuáles son las principales causas por las que los GPS dejan de marcar. Así como los pasos a seguir para solucionar los problemas más frecuentes.

Los principales factores por los que los GPS dejan de marcar o reportar, son los siguientes:

• Falta de datos móviles (Internet)
• Mala configuración de los dispositivos
• Falta de señal en el lugar donde se encuentra la unidad
• Instalación incorrecta o vulnerable
• La unidad se encuentra en un sótano o garaje
• Falta de actualización del firmware del dispositivo
• La batería del vehículo ya está defectuosa
• El cliente desconectó la batería del vehículo por estar en taller u otras razones
• Manipulación por parte de un tercero
• La vida útil del dispositivo llegó a su fin

De la lista anterior, la falta de datos, un dispositivo dañado, la falta de señal en el lugar. Así como la desconexión de batería al estar en taller, suelen ser los problemas más frecuentes.

Comprobaciones básicas

Hay ciertas comprobaciones básicas que puedes realizar, al momento de evaluar posibles problemas con GPS que dejan de marcar.

Entre ellas figuran las siguientes:

• Consulta con el proveedor de telefonía si los servicios del SIM Card están activos y posee MB (megabytes) disponibles para la transmisión de datos
• Envío de comandos de restablecimiento por medio de SMS
• Revisar en el histórico del vehículo si tuvo alguna desconexión de batería
• Llamar al número de teléfono del SIM Card, para validar si tiene señal. (SIM Cards locales)
• Verificación de envío de datos por medio de Log Viewer DeltaTracking

Pasos a seguir para solucionar problemas frecuentes en GPS que dejan de marcar

Es importante establecer procesos o protocolos que ayuden a resolver problemas frecuentes, cuando hay GPS que dejan de marcar.

A continuación, te damos un ejemplo de un proceso sugerido a seguir.

No obstante, el cómo implementarlo y validar que sea efectivo, dependerá de la forma de operación de cada empresa.

1. Lo primero será revisar si está llegando información al Log Viewer de la plataforma. Si llega, contacta con un ejecutivo de cuenta y reporta el inconveniente. En caso contrario, continúa con el siguiente paso.
2. Revisa en el histórico, la hora y fecha en que la que una unidad dejó de reportar y valida que no existan desconexiones de batería. Si existen, contacta con el cliente y valida si está en taller o si fue desconectada por otra razón. De lo contrario, continúa con el siguiente paso.
3. Contacta al proveedor de telefonía para validar el estado del SIM Card.
4. Llama al número del SIM Card para validar señal (Si es posible)
5. Si no tiene señal, solicita una actualización con la telefonía, de lo contrario coordina revisión física.
6. Si tiene señal, procede con el envío de comandos. Y si estos no son efectivos, coordina una revisión física.

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¿Qué hacer si nada de lo anterior funciona?

Como última opción del proceso, siempre queda la revisión física.

En ella se puede cargar el firmware más actualizado al dispositivo GPS, si lo permite. Así como reiniciarlo de fábrica y cargar la configuración.

Si en dado caso ya no funciona, habrá que cambiar el dispositivo por uno nuevo.

Como puedes ver, son varios los factores por los cuales los GPS pueden dejar de marcar o reportar. Empieza descartando lo más sencillo, hasta llegar a una revisión física, de ser necesario.

Si tienes problemas con tus unidades GPS, no dudes en contactarnos. En DeltaTracking estamos listos para brindarte el soporte y la solución que necesitas.